PALEMBANG – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divre III Palembang terus melakukan transformasi layanan guna meningkatkan pengalaman pelanggan selama menggunakan transportasi kereta api. Salah satu inovasi terbaru yang dihadirkan adalah peluncuran kereta makan (restorasi) berkonsep New Generation pada KA Sindang Marga relasi Kertapati – Lubuk Linggau (PP), yang secara resmi diresmikan pada Selasa (23/6) oleh Executive Vice President Divre III Palembang, Sofan Hidayah.
Hadir dengan wajah baru, kereta makan ini menghadirkan suasana yang jauh lebih estetik, nyaman, dan modern, sehingga tidak hanya berfungsi sebagai tempat menikmati hidangan selama perjalanan, tetapi juga memberikan pengalaman perjalanan yang lebih berkesan bagi pelanggan.
Manager Humas KAI Divre III Palembang, Aida Suryanti, mengatakan bahwa transformasi kereta makan ini merupakan bagian dari komitmen KAI dalam menghadirkan layanan yang terus berkembang sesuai kebutuhan dan harapan pelanggan.
“Transformasi kereta makan ini merupakan bentuk nyata peningkatan pelayanan yang terus dilakukan KAI. Kami ingin menghadirkan suasana perjalanan yang tidak hanya aman dan nyaman, tetapi juga memberikan pengalaman yang menyenangkan dan berkesan bagi pelanggan selama berada di atas kereta api,” ujar Aida.
Kereta makan berdesain estetik tersebut diproduksi di Balai Yasa Tegal pada Mei 2025 dan kini mulai melayani pelanggan KA Sindang Marga. Konsep interior yang diusung mengedepankan kenyamanan dan estetika dengan sentuhan modern yang harmonis.
Memasuki area kereta makan, pelanggan akan disambut suasana hangat melalui pencahayaan lembut yang menenangkan. Ornamen tradisional yang menghiasi beberapa pilar memberikan sentuhan budaya Indonesia yang estetik, sementara area pantry dirancang menyerupai modern yang memperkuat kesan eksklusif dan kekinian.
Interior kereta makan juga dibuat lebih lega dengan tata ruang yang memberikan keleluasaan bagi pelanggan. Kursi-kursi disusun berhadapan dengan meja bernuansa kayu hangat, dilengkapi bantalan empuk dan sandaran ergonomis yang mendukung kenyamanan selama perjalanan. Jendela berukuran besar di sepanjang sisi kereta memungkinkan pelanggan menikmati panorama alam Sumatera Selatan secara maksimal sambil menikmati hidangan.
“Desain baru ini bukan sekadar menghadirkan estetika yang menarik, tetapi juga memberikan kenyamanan optimal bagi pelanggan saat menikmati makanan maupun sekadar bersantai selama perjalanan. Kami berharap kehadiran kereta makan baru ini dapat menjadi salah satu daya tarik perjalanan menggunakan KA Sindang Marga,” tambah Aida.
Tidak hanya meningkatkan kenyamanan bersantap, KAI juga menghadirkan fasilitas musala khusus di dalam kereta makan. Kehadiran musala ini menjadi salah satu pembeda sekaligus nilai tambah bagi pelanggan yang melakukan perjalanan jarak jauh.
Musala dirancang dengan nuansa yang tenang dan nyaman, dilengkapi ornamen Islami, pencahayaan lembut, sajadah, serta tempat penyimpanan alas kaki yang tertata rapi. Fasilitas ini dihadirkan agar pelanggan tetap dapat menjalankan ibadah dengan khusyuk selama perjalanan.
“Musala yang nyaman ini kami siapkan agar pelanggan dapat tetap beribadah dengan tenang selama perjalanan jauh tanpa perlu khawatir tertinggal waktu salat. Kami ingin memastikan kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi secara menyeluruh selama berada di dalam kereta,” jelas Aida.
Selain menghadirkan pembaruan pada desain interior, layanan restorasi juga terus ditingkatkan melalui beragam pilihan menu makanan dan minuman yang dapat dinikmati pelanggan selama perjalanan.
Kemudahan pemesanan juga semakin ditingkatkan melalui aplikasi Access by KAI. Pelanggan dapat memesan makanan dan minuman langsung melalui telepon genggam tanpa harus meninggalkan tempat duduk. Selanjutnya, pesanan akan diantarkan langsung ke kursi pelanggan oleh petugas layanan.
Inovasi digital ini diharapkan mampu memberikan pengalaman perjalanan yang lebih praktis, nyaman, dan efisien bagi pelanggan kereta api jarak jauh.
*Penggunaan Kereta Restorasi Secara Bijak*
Sebagai fasilitas bersama, KAI juga mengimbau seluruh pelanggan untuk menggunakan kereta makan secara bijak dan bergantian.
KAI Services mencatat bahwa terkadang area restorasi digunakan oleh sebagian pelanggan untuk bekerja atau beraktivitas dalam waktu yang cukup lama, sehingga menimbulkan keluhan dari pelanggan lain yang ingin menggunakan fasilitas tersebut.
Untuk itu, pelanggan diharapkan dapat saling menghargai dan memberikan kesempatan kepada pengguna lain agar seluruh pelanggan dapat menikmati fasilitas kereta makan dengan nyaman.
“Kami mengajak seluruh pelanggan untuk bersama-sama menjaga kenyamanan fasilitas umum yang tersedia di kereta api. Kereta makan merupakan ruang bersama yang dirancang untuk dinikmati seluruh pelanggan, sehingga penggunaannya diharapkan dapat dilakukan secara bijak dan bergantian,” tegas Aida.
KA Sindang Marga merupakan salah satu layanan kereta api andalan masyarakat Sumatera Selatan yang melayani relasi Kertapati – Lubuk Linggau (PP).
Sepanjang tahun 2026 hingga saat ini, tercatat sebanyak 152.381 pelanggan telah menggunakan KA Sindang Marga dengan rata-rata 875 pelanggan per hari.
KAI optimistis kehadiran kereta makan baru yang lebih modern, estetik, dan nyaman ini akan semakin meningkatkan minat masyarakat menggunakan kereta api sebagai moda transportasi pilihan, baik untuk perjalanan bisnis, wisata, pendidikan, maupun silaturahmi bersama keluarga.
Melalui berbagai inovasi yang terus dilakukan, KAI berkomitmen untuk menghadirkan layanan transportasi publik yang semakin berkualitas, modern, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
“Ini bagian dari komitmen kami menghadirkan layanan publik yang terus berkembang dan semakin ramah terhadap kebutuhan pelanggan. Dengan berbagai pembaruan yang kami lakukan, kami berharap kereta api dapat terus menjadi moda transportasi favorit masyarakat untuk berbagai keperluan perjalanan,” tutup Aida.
