PALEMBANG – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional III Palembang terus memperkuat komitmennya dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan. Tidak hanya menghadirkan perjalanan kereta api yang aman, nyaman, dan tepat waktu, KAI juga memastikan barang milik pelanggan yang tertinggal selama perjalanan memperoleh penanganan yang cepat, aman, dan profesional melalui layanan Lost and Found.
Sepanjang Semester I Tahun 2026, KAI Divre III Palembang berhasil mengamankan 36 barang milik pelanggan yang tertinggal di dalam kereta api maupun di area stasiun. Dari jumlah tersebut, total estimasi nilai barang yang berhasil diamankan mencapai Rp97.055.000.
Berbagai barang berharga yang ditemukan meliputi telepon seluler, laptop, dompet, tas, dokumen penting, hingga barang berharga lainnya. Seluruh barang temuan ditangani sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP), mulai dari proses identifikasi, pemberian label, pencatatan, penyimpanan di tempat yang aman, hingga pengembalian kepada pemilik setelah melalui proses verifikasi.
Manager Humas KAI Divre III Palembang, Aida Suryanti, mengatakan bahwa layanan Lost and Found merupakan salah satu komitmen perusahaan dalam memberikan pelayanan yang menyeluruh kepada pelanggan.
“KAI tidak hanya berkomitmen mengantarkan pelanggan sampai tujuan dengan selamat, tetapi juga berupaya memberikan rasa tenang apabila pelanggan mengalami kendala seperti tertinggalnya barang bawaan. Seluruh barang yang ditemukan akan langsung diamankan dan diproses sesuai prosedur agar dapat segera kembali kepada pemiliknya. Kami ingin memastikan setiap pelanggan tetap memperoleh pelayanan terbaik selama menggunakan transportasi kereta api, keberhasilan pengelolaan layanan Lost and Found merupakan hasil sinergi seluruh insan KAI, mulai dari petugas stasiun, kondektur, awak sarana perkeretaapian, petugas pengamanan, hingga dukungan masyarakat yang secara proaktif menyerahkan barang temuan kepada petugas KAI”, ujar Aida.
Proses pengembalian barang dilakukan secara cermat melalui tahapan verifikasi untuk memastikan barang diterima oleh pemilik yang sah. Pelanggan cukup menunjukkan identitas diri, bukti perjalanan atau tiket, serta menjelaskan ciri-ciri barang yang dilaporkan hilang. Setelah data dinyatakan sesuai, petugas akan menyerahkan barang tersebut dan mendokumentasikan proses pengembalian sebagai bentuk akuntabilitas pelayanan.
Bagi pelanggan yang mengalami kehilangan atau meninggalkan barang di kereta api maupun area stasiun, KAI mengimbau agar segera melaporkan kepada petugas. Pelanggan dapat menghubungi kondektur apabila masih berada di dalam perjalanan, mendatangi layanan Lost and Found di stasiun, atau menghubungi Contact Center KAI 121 untuk memperoleh bantuan lebih lanjut.
Agar proses pencarian berjalan lebih cepat, pelanggan diharapkan menyampaikan informasi secara lengkap, seperti kode booking, tanggal perjalanan, nomor kereta api, perkiraan lokasi barang tertinggal, serta ciri-ciri barang yang dicari. KAI juga mengingatkan pelanggan agar tidak memberikan kode booking maupun informasi pribadi kepada pihak yang tidak berkepentingan.
Selanjutnya Aida mengimbau seluruh pelanggan agar senantiasa meningkatkan kewaspadaan terhadap barang bawaan selama berada di stasiun maupun di dalam kereta api.
“Kami mengajak seluruh pelanggan untuk selalu memastikan kembali barang bawaan sebelum meninggalkan tempat duduk maupun sebelum keluar dari area stasiun. Pencegahan tetap menjadi langkah terbaik untuk menghindari risiko kehilangan. Meskipun kerusakan ataupun kehilangan barang bawaan pada prinsipnya bukan menjadi tanggung jawab perusahaan, KAI akan terus berupaya memberikan pelayanan terbaik melalui layanan Lost and Found sebagai bentuk kepedulian terhadap pelanggan,” tambah Aida.
“Melalui layanan Lost and Found, KAI terus mengingatkan dan mengajak para pelanggan untuk menjaga barang bawaan nya, karena kerusakan maupun kehilangan bukan menjadi tanggung jawab perusahaan dan KAI akan terus berupaya membangun kepercayaan masyarakat sekaligus menghadirkan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan berkesan,” tutup Aida.
