Palembang – Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan pada masa Angkutan Lebaran 1447 H / 2026, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional III Palembang terus melakukan berbagai langkah strategis guna memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi pelanggan. Salah satu upaya konkret yang dilakukan adalah penambahan fasilitas layanan di sejumlah stasiun penumpang.
Manager Humas KAI Divre III Palembang, Aida Suryanti, menyampaikan bahwa peningkatan fasilitas ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan yang andal, efisien, dan berorientasi pada pelanggan, khususnya pada periode dengan mobilitas masyarakat yang tinggi seperti masa Lebaran.
Salah satu peningkatan layanan tersebut adalah penambahan 6 unit loket box (mesin layanan tiket mandiri) yang tersebar di beberapa stasiun. Sebelumnya, KAI Divre III Palembang telah memiliki 7 unit loket box, sehingga dengan penambahan ini total menjadi 13 unit loket box di seluruh wilayah operasional, diantaranya:
– Stasiun Kertapati: 3 unit
– Stasiun Payakabung: 1 unit
– Stasiun Prabumulih: 2 unit
– Stasiun Muara Enim: 2 unit
– Stasiun Lahat: 2 unit
– Stasiun Tebing Tinggi: 1 unit
– Stasiun Lubuk Linggau: 2 unit
Melalui loket box ini, pelanggan dapat dengan mudah melakukan berbagai transaksi secara mandiri, mulai dari pembelian tiket, perubahan jadwal, pembatalan tiket, pencetakan boarding pass (e-ticket), pengecekan kode booking, hingga layanan bagasi. Seluruh transaksi juga telah mendukung sistem pembayaran non-tunai melalui QRIS, sehingga proses menjadi lebih cepat, praktis, dan minim antrean.
“Penambahan loket box ini kami harapkan dapat mempercepat layanan kepada pelanggan serta mengurangi kepadatan antrean di loket konvensional, terutama pada puncak arus mudik dan balik,” ujar Aida.
Pada periode Angkutan Lebaran 2026 yang berlangsung dari 11 Maret hingga 1 April 2026, hingga hari ke – 10 atau per 20 Maret 2026, KAI Divre III Palembang mencatat sebanyak 37.208 penumpang telah menggunakan layanan kereta api. Angka tersebut merupakan akumulasi dari perjalanan KA Bukit Serelo, KA Rajabasa, dan KA komersial Sindang Marga.
Sementara itu, secara kumulatif penjualan tiket selama periode Angkutan Lebaran telah mencapai 107.960 tiket. Dari jumlah tersebut, sebanyak 74.720 tiket merupakan penjualan untuk layanan KA Bukit Serelo dan KA Sindang Marga relasi Kertapati – Lubuklinggau (PP), serta KA Rajabasa relasi Kertapati – Tanjungkarang. Adapun 33.240 tiket lainnya berasal dari penjualan tiket parsial KA Rajabasa dengan berbagai relasi menuju Kertapati maupun menuju Tanjungkarang.
Selain itu, sebagai bagian dari komitmen terhadap prinsip keberlanjutan, KAI Divre III Palembang juga menambah 2 unit water station di Stasiun Prabumulih dan Stasiun Muara Enim. Dengan penambahan ini, total terdapat 6 unit water station yang tersebar di stasiun penumpang, yaitu:
– Stasiun Kertapati: 2 unit
– Stasiun Prabumulih: 1 unit
– Stasiun Muara Enim: 1 unit
– Stasiun Lahat: 1 unit
– Stasiun Lubuk Linggau: 1 unit
Fasilitas water station ini memungkinkan pelanggan untuk mengisi ulang air minum menggunakan tumbler pribadi, sehingga turut mendorong pengurangan penggunaan plastik sekali pakai di lingkungan stasiun.
“Seluruh peningkatan fasilitas dan kesiapan operasional ini merupakan bentuk komitmen KAI Divre III Palembang dalam memastikan perjalanan masyarakat selama Angkutan Lebaran 2026 berlangsung dengan aman, nyaman, dan lancar. Kami juga mengimbau pelanggan untuk memanfaatkan fasilitas yang telah disediakan serta merencanakan perjalanan dengan baik,” tutup Aida. (rilis)
