PALEMBANG – Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 dimanfaatkan PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional III Palembang untuk turun langsung menyapa pelanggan.
Tak sekadar memberikan ucapan, KAI Divre III Palembang membagikan souvenir kepada pelanggan di Stasiun Kertapati serta penumpang KA Bukit Serelo dan KA Rajabasa, Jumat (4/9/2026).
Kegiatan tersebut menjadi bentuk apresiasi KAI kepada masyarakat yang masih mempercayakan perjalanan mereka menggunakan kereta api. Di sisi lain, momen tersebut dimanfaatkan untuk mendekatkan perusahaan dengan pelanggan dan menggali masukan terkait pelayanan.
Manager Humas KAI Divre III Palembang, Aida Suryanti, mengatakan pelanggan memiliki posisi penting dalam keberlangsungan bisnis perusahaan. Karena itu, pelayanan tidak cukup hanya diberikan melalui fasilitas, tetapi juga harus dibangun melalui komunikasi langsung dengan pengguna jasa.
“Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi kami untuk menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada seluruh pelanggan yang telah mempercayakan perjalanan mereka bersama KAI,” kata Aida.
Menurutnya, KAI ingin memastikan pelanggan tidak hanya melihat perusahaan sebagai penyedia transportasi, tetapi juga sebagai penyedia layanan yang terus beradaptasi dengan kebutuhan masyarakat.
“Kami ingin memastikan bahwa pelanggan merasakan kehadiran KAI, bukan hanya sebagai penyedia jasa transportasi, tetapi sebagai perusahaan yang terus berupaya memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan,” ujarnya.
Dorong Pelanggan Beralih ke Layanan Digital
Selain menyapa pelanggan, KAI Divre III Palembang juga mendorong penggunaan layanan digital melalui aplikasi Access by KAI.
Souvenir diberikan secara khusus kepada pelanggan yang menggunakan aplikasi tersebut saat melakukan proses boarding pass.
Aida mengatakan, digitalisasi menjadi bagian dari upaya KAI membuat perjalanan pelanggan lebih praktis sekaligus efisien. Melalui Access by KAI, berbagai kebutuhan perjalanan dapat dilakukan secara digital, mulai dari pemesanan tiket hingga layanan lainnya.
“Penggunaan Access by KAI bukan hanya memberikan kemudahan dan efisiensi bagi pelanggan, tetapi juga merupakan bagian dari transformasi layanan KAI yang semakin digital dan ramah lingkungan,” jelasnya.
Menurut Aida, penggunaan layanan digital juga membantu mengurangi penggunaan kertas sehingga sejalan dengan upaya perusahaan mendukung layanan yang lebih ramah lingkungan.
Di tengah transformasi tersebut, kepercayaan masyarakat terhadap kereta api di wilayah Divre III Palembang juga menunjukkan peningkatan.
Hingga siang pada HPN 2026, tercatat 3.171 pelanggan telah menggunakan layanan tiga kereta api yang beroperasi di wilayah Divre III Palembang. Jumlah itu meningkat 6 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya yang mencatat 2.988 pelanggan.
Jumlah tersebut belum termasuk pelanggan KA Sindang Marga yang dijadwalkan berangkat pada malam hari, yakni pukul 20.15 WIB dari Stasiun Kertapati dan pukul 19.45 WIB dari Stasiun Lubuk Linggau.
Aida menilai pertumbuhan tersebut menjadi sinyal positif bagi KAI. Namun, menurutnya, angka pelanggan bukan satu-satunya ukuran keberhasilan perusahaan.
“Roda bisnis tidak dapat berputar secara berkelanjutan tanpa kepercayaan dan kesetiaan pelanggan. Karena itu, bagi kami, Hari Pelanggan Nasional bukan hanya tentang memberikan souvenir, tetapi menjadi pengingat bahwa setiap pelanggan memiliki arti penting bagi perjalanan perusahaan,” tegasnya.
KAI Divre III Palembang pun memastikan evaluasi pelayanan akan terus dilakukan. Kritik dan saran pelanggan akan menjadi salah satu bahan perusahaan untuk memperbaiki kualitas layanan agar semakin aman, nyaman dan mudah digunakan masyarakat.
“Terima kasih kepada seluruh pelanggan yang telah memilih kereta api. Kami akan terus berupaya memberikan pelayanan terbaik dan menjadikan masukan pelanggan sebagai bahan evaluasi untuk terus berbenah,” tutup Aida.
